Résoudre un problème
Que faire si les prix ne se chargent pas, si votre panier est verrouillé, si Swyp n'accède plus à un fournisseur ou si vous n'avez plus accès.
Les prix ne se chargent pas
Si vous voyez Prix indisponibles ou Comparaison incomplète sur une page produit, Swyp n'a momentanément pas pu joindre un ou plusieurs fournisseurs.
- Cliquez sur Recharger les prix.
- Si cela ne fonctionne toujours pas, actualisez la connexion avec ce fournisseur.
- Si le problème persiste, contactez-nous.
Un produit n'arrive pas dans votre panier
Si vous voyez Impossible d'ajouter au panier. Réessayez., réessayez. Si cela se répète chez un même fournisseur, actualisez la connexion avec ce fournisseur.
Votre panier est verrouillé
Si vous voyez Panier temporairement verrouillé, Swyp est encore en train de passer une commande de votre cabinet. Attendez qu'elle soit passée ; cela ne prend généralement qu'un instant. Ne passez pas cette commande vous-même sur le site d'un fournisseur entre-temps. Voir Commander.
Swyp ne peut pas se connecter chez un fournisseur
Si vous recevez un message indiquant qu'un fournisseur n'a pas pu être authentifié, le mot de passe que Swyp conserve n'est plus correct. Modifiez-le comme expliqué dans Modifier vos identifiants.
Le même produit est dans deux paniers
Swyp vous prévient au moment de finaliser la commande. Retirez le produit chez l'un des deux fournisseurs, sinon vous le commandez et le payez deux fois. Voir Finaliser la commande.
Votre facture est en retard de paiement
Swyp affiche un message avec un bouton pour payer votre facture tout de suite. Si quelque chose ne va pas sur la facture, ouvrez un chat avec nous.
Vous n'avez plus accès à votre cabinet
Si vous voyez Accès au cabinet désactivé, contactez-nous à team@swyp.be.
Vous ne pouvez plus vous connecter
Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et choisissez un nouveau mot de passe. Voir Premiers pas.
Votre problème n'est pas dans la liste ? Contactez-nous.
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